Este libro muestra al lector los aspectos más relevantes del nuevo paradigma que representan las comunicaciones unificadas. La obra se estructura en 15 capítulos y presenta los conceptos más relevantes de esta nueva forma de optimizar los procesos de negocio en las organizaciones a partir de la integración de las comunicaciones interpersonales corporativas, entre los que destacan los siguientes:
· Conceptos principales de las comunicaciones unificadas.
· Componentes de las soluciones basadas en comunicaciones unificadas.
· Aplicaciones principales de las comunicaciones unificadas y sus beneficios.
· La convergencia como factor clave en la aparición y desarrollo de las comunicaciones unificadas.
· Características de los centros de atención a usuarios, como precursores e impulsores de las comunicaciones unificadas.
· Aparición y evolución de la mensajería instantánea. El concepto de presencia.
· Los